Rückerstattungsrichtlinie
Bei motelamiio legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Sollte ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungslösung an.
Anspruch auf Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann beantragt werden, wenn:
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der Artikel beschädigt angekommen ist,
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der Artikel einen Defekt aufweist,
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die Bestellung nicht ordnungsgemäß geliefert wurde,
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ein berechtigter Grund gemäß unseren Rückgabebedingungen vorliegt.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der vorgesehenen Fristen, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Antrag auf Rückerstattung
Um eine Rückerstattung anzufordern, senden Sie uns bitte folgende Informationen:
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Bestellnummer
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Name des Käufers
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Beschreibung des Problems
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Fotos oder Nachweise (falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird der entsprechende Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter sein kann.
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Beispiele:
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Kreditkarte: Rückerstattung auf die verwendete Karte
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Apple Pay / Google Pay: Rückerstattung über den entsprechenden Zahlungsdienst
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Shop Pay: Rückerstattung über Shop Pay
Nicht erstattungsfähige Fälle
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen sein, wenn:
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der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde,
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normale Gebrauchsspuren vorliegen,
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der Kunde nach Ablauf der Rückgabefrist eine Rückerstattung beantragt.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, übernehmen wir die notwendigen Schritte zur Lösung des Problems.
In solchen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten je nach Situation eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung an.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Alexander Ernst Heidrich
Sendlinger Str. 12, 80331 München-Altstadt-Lehel
+49 176 51723888
